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Faturamento Mobile – Cadastro de Classificação Fiscal (NCM) por Produto
Call Center
Cadastros e
Parametrizações
ABRIL 2024 CC01V1
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Faturamento Mobile – Cadastro de Classificação Fiscal (NCM) por Produto
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Call Center – Cadastros e Parametrizações
Índice
2
Objetivo 3
Pedidos agendados 4
Servidor SMTP 5
Cadastros de clientes 6
Endereços 9
Clientes por unidade 11
Tipo de consumidor 14
Tipo de consumidor por cliente 16
Centro de custo por cliente 20
Cadastro de vendedor 23
Delivery 26
Cadastro automático de novos clientes 29
Cadastro de caixa 31
Cadastro de consumidor 38
Operador 43
Área de atendimento 49
Horário de funcionamento e agendamento 56
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Faturamento Mobile – Cadastro de Classificação Fiscal (NCM) por Produto
3
Call Center
Cadastros e Parametrizações
Objetivo
Este manual tem por objetivo auxiliar nos cadastros e parametrizações do call
center que é um dos fatores estratégicos para o crescimento de uma empresa,
independente do porte e segmento.
Call center, também conhecida como Central de Atendimento, é uma área
dentro da empresa voltada exclusivamente para fazer o atendimento telefônico
aos clientes. Sua finalidade é aprimorar o relacionamento com os clientes e
prestar um atendimento de excelência.
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Pedidos agendados
Por padrão o call center não aceita pedidos agendados. Caso deseje receber
pedidos agendados, envie um e-mail para delivery@teknisa.com e faça a
solicitação.
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Servidor SMTP
O cliente deve utilizar um servidor SMTP para o envio de e-mails de
recuperação de senha. Existem opções gratuitas no mercado para realizar este
serviço, caso necessário. Em caso de dúvidas, gentileza entrar em contato com
a equipe de TI.
OBSERVAÇÃO: O CALL CENTER DEPENDE DO PRODUTO ODHEN RETAIL
CONFIGURADO.
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Cadastros de clientes

Clique no botão Salvar (Imagem 99).
Imagem 99 – Salvar
Realize o mesmo processo para o horário de funcionamento da loja.
Ao finalizar esses cadastros e parametrizações o módulo Call center está pronto
para ser utilizado.

Selecione o menu superior (Imagem 1) no canto superior esquerdo.

Na barra de pesquisa (Imagem 2) digite “Cliente” e selecione o resultado
correspondente.
Imagem 1 – Menu Superior
Imagem 2 – Barra de pesquisa
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Clique no botão Aplicar filtro (Imagem 3) que fica no canto inferior direito.
Imagem 3 – Aplicar filtro
7

Clique em Adicionar (Imagem 4) na parte central inferior.
Imagem 4 – Adicionar
OBSERVAÇÃO: Como vamos cadastrar um novo cliente, não é necessário
preencher o filtro.
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Para que a integração possa ser realizada, temos que ter um cliente padrão
para esse tipo de venda. Para facilitar a identificação de todas as vendas nos
relatórios sugerimos que a razão social seja DELIVERY.
8

Preencha a tela de fichamento (Imagem 5):
● CPF ou CNPJ;
● Razão social;
● Nome fantasia.
Imagem 5 – Tela de Fichamento
OBSERVAÇÃO: Ao finalizar o preenchimento dos campos obrigatórios clique na
aba “Endereços” para finalizar com os cadastros necessários e posteriormente
salvar.
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Selecione a aba Endereços (Imagem 6)
Imagem 6 – Endereços
9
Endereços

Preencha a tela de fichamento (Imagem 7):
● CEP;
● Endereço;
● Número;
● País;
● Estado;
● Município;
● Bairro.
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Imagem 7 – Tela de fichamento
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Selecione o botão Salvar (Imagem 8) para finalizar o cadastro.
Imagem 8 – Salvar
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Acesse o menu superior (Imagem 1, página 6), na barra de pesquisa digite
“clientes por unidade” (Imagem 9), selecione a opção correspondente.
Imagem 9 – Barra de pesquisa
Imagem 10 – Filtro.
11
Clientes por unidade

Na tela de filtro (Imagem 10) informe:
● Unidade: que será vinculada ao cliente.
OBSERVAÇÃO: Esse campo é obrigatório.
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Imagem 11 – Aplicar filtro
12

Selecione o botão Aplicar filtro (Imagem 11)

Selecione o botão Adicionar (Imagem 12) que fica na parte inferior.
Imagem 12 – Adicionar
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Imagem 13 – Fichamento
13

Realize o vínculo do cliente a unidade, preenchendo o fichamento
(Imagem 13):
● Cliente: Localize o cliente criado anteriormente;
● Vendas ForSale: Selecione a opção “Permite”;

Clique em Salvar (Imagem 14) para finalizar o vínculo do cliente a
unidade.
Imagem 14 – Salvar
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Acesse o menu superior (Imagem 1, página 6), na barra de pesquisa digite
“Tipo de consumidor” e selecione a opção correspondente (Imagem 15).
Imagem 15 – Barra de pesquisa
14

Clique no botão Adicionar (Imagem 16) na parte central inferior.
Imagem 16– Adicionar
Tipo de consumidor
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Preencha a tela de fichamento (Imagem 17).
● Código;
● Nome.
Observação: O código pode ser sequencial ou aleatório.
Imagem 17 – Tela de Fichamento
15

Clique no botão Salvar (Imagem 18).
Imagem 18 – Salvar
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Na tela filtro (Imagem 20) preencha a lacuna:
● Cliente
16
Feito o cadastro de cliente e consumidor agora é necessário vincular essas
duas informações.

Acesse o menu superior (Imagem 1, página 6), na barra de pesquisa
digite “tipo de consumidor por cliente” (Imagem 19).
Imagem 19 – Barra de pesquisa
Tipo de consumidor por cliente
Imagem 20 – Tela de filtro
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Selecione Aplicar filtro (Imagem 21).
17
Imagem 21 – Aplicar filtro

Clique no cliente informado anteriormente na tela de listagem (Imagem 22)
para realizar o vínculo ao consumidor.
Imagem 22 – Tela de Listagem
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Clique na aba Tipos de Consumidores (Imagem 23).
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Imagem 23 – Tipos de Consumidores

Selecione o botão Adicionar (Imagem 24).
Imagem 24 – Adicionar
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Preencha a tela de fichamento (Imagem 25):
● Tipo de Consumidor Padrão;
● Tipo de Consumidor Cliente.
19
Imagem 25 – Tela de Fichamento

Clique no botão Salvar (Imagem 26).
Imagem 26 – Salvar
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Acesse o menu superior (Imagem 1, página 6), na barra de pesquisa digite
“centro de custo por cliente” e selecione o campo correspondente (Imagem
27).
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Centro de custo por cliente
Imagem 27 – Barra de pesquisa

Na tela de filtro preencha a lacuna (Imagem 28):
● Cliente
Imagem 28 – Lacuna
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Clique em Aplicar filtro (Imagem 29).
Imagem 29 – Aplicar filtro

Clique em Adicionar (Imagem 30).
Imagem 30– Adicionar
OBSERVAÇÃO: O centro de custo e muito utilizado para a visualização de relatórios,
caso a filial não trabalho com centro de custo e possível cadastrar um centro de custo
padrão, para facilitar a visualização dos relatórios.
Sugestão para integração utilize sempre o nome DELIVERY.
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Informe um código e um nome para o Centro de Custo (Imagem 31).
Imagem 31 – Centro de custo

Selecione o botão Salvar (Imagem 32).
Imagem 32 – Salvar
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Selecione o botão Aplicar filtro (Imagem 34) sem inserir informações no filtro.
23

Acesse o menu superior (Imagem 1, página 6), na barra de pesquisa
digite “Cadastro de vendedor (Garçom)” (Imagem 33).
Imagem 33 – Barra de pesquisa
Cadastro de vendedor
Imagem 34 – Aplicar filtro
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Preencha o fichamento (Imagem 36).
● Código;
● N° Inscrição;
● Razão social;
● Nome fantasia;
Imagem 36 – Fichamento

Clique em Adicionar (Imagem 35).
Imagem 35 – Adicionar
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Selecione o botão Salvar (Imagem 37) ao finalizar o preenchimento.
Imagem 37 – Salvar

Selecione o botão Salvar (Imagem 37).
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Clique na aba Unidade (Imagem 39).
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Acesse o menu superior (Imagem 1, página 6), na barra de pesquisa
digite “Delivery” (Imagem 38) e selecione a opção correspondente.
Imagem 38– Barra de pesquisa
Delivery
Imagem 39 –Unidade
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Clique na aba Parâmetros (Imagem 41).
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Clique na Unidade que será parametrizada na tela de listagem
(Imagem 40).
Imagem 40 – Tela de Listagem
Imagem 41 – Parâmetros.
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Preencha as lacunas (Imagem 42):
● Cliente Padrão;
● Vendedor Padrão.
28
Imagem 42 – Lacunas

Clique no botão Salvar (Imagem 43) para finalizar .
Imagem 43 – Salvar
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Selecione a unidade na tela de listagem (Imagem 45).
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Acesse o menu superior (Imagem 1, página 6), na barra de pesquisa digite
“Parâmetros da Unidade” e selecione o resultado correspondente (Imagem
44).
Imagem 44 – Barra de pesquisa
Cadastro Automático de Novos Clientes
Imagem 45 – Tela de Listagem
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Clique na aba Frente de Caixa (Imagem 46).
Imagem 46 – Frente de Caixa

Clique no botão Editar (Imagem 47)
Imagem 47 – Editar
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Preencha a tela de fichamento (Imagem 48) informe:
● Centro de custo;
● Tipo de consumidor.
Imagem 48 – Tela de Fichamento

Clique no botão Salvar (Imagem 49)
Imagem 49 – Salvar
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Na tela de filtro (Imagem 51) informe:
● Loja
32

Acesse o menu superior (Imagem 1, página 6), na barra de pesquisa
digite “Cadastro de Caixa” e selecione o resultado correspondente
(Imagem 50).
Imagem 50 – Barra de pesquisa
Cadastro de caixa
Imagem 51– Tela de filtro
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Clique em Aplicar filtro (Imagem 52)
Imagem 52 – Aplicar Filtro

Na tela de listagem (Imagem 53) será listado todos os caixas da sua loja.
Imagem 53 – Tela de Listagem
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Clique em Adicionar (Imagem 54) para inserir um novo caixa.
Imagem 54 – Adicionar

Preencha a tela de fichamento (Imagem 55):
● Código – Informe o número do caixa a ser cadastrado, este número não
pode ser repetido;
● Nome – Nome do caixa Ex.: DELIVERY;
● Tipo do Caixa;
● Habilitado Para;
● Modalidade Caixa;
● Tipo de Emissão de Vendas.
OBSERVAÇÃO: As modalidades que permitem associação são:
Restaurante/Comanda/Delivery com venda Balcão
Delivery Venda Balcão
Call Center Delivery
Site Delivery
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Imagem 55 – Tela de Fichamento
35
Caso o tipo de Emissão de Vendas seja SAT, será listado os campos:
● Modelo SAT;
● Tipo de Aparelho SAT;
● Código de ativação SAT.
Que deve ser preenchido de acordo com o equipamento utilizado.

Clique no botão Salvar (Imagem 56)
Imagem 56 – Salvar
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Clique na aba Parâmetros (Imagem 57).
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Imagem 57 – Parâmetros

Selecione a sub aba Vendedores Associados (Imagem 58).
Imagem 58 – Vendedores Associados
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Clique no botão Adicionar (Imagem 59).
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Imagem 59 – Adicionar

Na tela Adicionar Vendedores (Imagem 60) informe:
● Vendedores.
Imagem 60 – Adicionar vendedores
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Clique no botão Cadastrar Vendedor (Imagem 61) para realizar o vínculo do
vendedor.
Imagem 61 – Cadastrar vendedor
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Na tela de filtro (Imagem 63) informe:
● Cliente.
39

Acesse o menu superior (Imagem 1, página 6), na barra de pesquisa
digite“Cadastro de Consumidor” e selecione o resultado correspondente
(Imagem 62).
Imagem 62 – Barra de pesquisa
Cadastro de consumidor
Imagem 63 – Tela de filtro
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Clique em Aplicar filtro (Imagem 64).
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Imagem 64 – Aplicar Filtro

Selecione o botão Adicionar (Imagem 65).
Imagem 65 – Adicionar
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Preencha a tela de fichamento (Imagem 66):
● Código;
● Identificação;
● Nome;
● Tipo de venda;
● Tipo de consumidor;
● Centro de custo.
41
Imagem 66 – Tela de Fichamento

Clique no botão Salvar (Imagem 67).
Imagem 67 – Salvar
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Selecione a aba Endereço (Imagem 68).
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Imagem 68 – Endereço

Preencha a tela de fichamento (Imagem 69):
● País;
● Estado;
● Município;
● Bairro;
● CEP;
● Rua.
Imagem 69 – Tela de Fichamento
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Clique no botão Salvar (Imagem 70).
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Imagem 70 – Salvar
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Clique em Aplicar filtro (Imagem 72).
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Acesse o menu superior (Imagem 1, página 6), na barra de pesquisa
digite“Cadastro de Consumidor” e selecione o resultado correspondente
(Imagem 71).
Imagem 71 – Barra de pesquisa
Operador
Imagem 72 – Aplicar Filtro
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Clique em Adicionar (Imagem 74).
45

Selecione o operador cadastrado na tela de listagem (Imagem 73).
Imagem 73 – Tela de Listagem
Imagem 74 – Adicionar
Caso o operador desejado não esteja registrado, realize um novo cadastro.
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Clique em Salvar (Imagem 76).
46

Preencha a tela de fichamento (Imagem 75):
● Nome;
● E-mail;
● Senha;
● Confirmar senha;
● Unidades relacionadas;
● Vendedor.
Imagem 75 – Tela de Listagem
Imagem 76 – Salvar
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Selecione a aba Área de Atendimento (Imagem 78).
47

Acesse o menu superior (Imagem 1, página 6), na barra de pesquisa digite
“Delivery” (Imagem 77).
Imagem 77 – Barra de pesquisa
Área de atendimento
Imagem 78 – Área de Atendimento
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48

Preencha a tela de fichamento (Imagem 80).
● Nome;
● Descrição da Área.
Imagem 80– Tela de Fichamento

Clique em Adicionar (Imagem 79).
Imagem 79– Adicionar
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49

Selecione o botão Confirmar (Imagem 81).
Imagem 81– Confirmar

Clique na aba Área no Mapa (Imagem 82).
Imagem 82– Área no Mapa
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Crie a área de atendimento clicando em um ponto do mapa que deseja atender e
arraste os pontos gerados para definir a área de atendimento.

Selecione a área no mapa (Imagem 83).
Imagem 83– Área no Mapa

Clique no botão Salvar (Imagem 84).
Imagem 84– Salvar
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Selecione a aba Unidade (Imagem 85).
Imagem 85– Unidade

Clique na unidade que deseja vincular na tela de listagem (Imagem 86).
Imagem 86– Tela de Listagem
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Selecione a aba Área de Atendimento (Imagem 87).
Imagem 87 – Área de Atendimento

Clique no botão Adicionar (Imagem 88).
Imagem 88– Adicionar
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Preencha a lacuna (Imagem 89):
● Área de Atendimento.
Imagem 89 – Lacuna

Clique no botão Salvar (Imagem 90).
Imagem 90 – Salvar
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Selecione a aba Unidade (Imagem 92).
54

Acesse o menu superior (Imagem 1, página 6), na barra de pesquisa digite
“Delivery” (Imagem 91).
Imagem 91– Barra de pesquisa
Horário de Funcionamento e Agendamento
Imagem 92 – Unidade
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55

Selecione a aba Loja (Imagem 94).
Imagem 94– Loja

Clique na unidade que deseja cadastrar os horários na tela de listagem
(Imagem 93).
Imagem 93– Tela de Listagem
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Selecione a unidade na tela de listagem (Imagem 95).
Imagem 95– Tela de Listagem

Clique na aba Horários de Agendamento (Imagem 96).
Imagem 96 – Horários de Agendamento
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Selecione o botão Adicionar (Imagem 97).
Imagem 97 – Adicionar

Preencha a tela de fichamento (Imagem 98):
● Dia da semana;
● Horário inicial;
● Horário final;
● Situação.
Imagem 98– Tela de Fichamento
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